Ayuda - Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué no puedo ingresar en la plataforma?
Puede ser causado por diversas razones. Lo primero que debes comprobar es que estás intentando ingresar en la URL correcta (debe tener el logo de tu centro de formación) y debes asegurarte de introducir las credenciales de acceso correctas. Recuerda escribirlas tal cual las has recibido en tu mail.
Si aún sigues sin poder acceder puedes restablecer tu contraseña en el link “¿Ha olvidado su contraseña?” ubicado en la caja de login en la fachada de acceso al campus. Si estás en la URL correcta, recibirás unos segundos después un mail en la cuenta que tengamos registrada con un enlace para que puedas acceder.
2. ¿Tienes problemas técnicos con la plataforma?
Puedes ponerte en contacto con el departamento de soporte técnico llamando al número telefónico o escribiendo al correo electrónico que te indicamos:
- Teléfono: +34 XXXXXXX
- Email: xxxx@xxx
3. ¿Necesitas ponerte en contacto con tu tutor o tutora?
Puedes hacerlo a través del correo de la plataforma, que encontrarás en la parte superior de la pantalla, a la izquierda de tu nombre de usuario.
Puedes ponerte en contacto con el departamento de soporte técnico llamando al número telefónico o escribiendo al correo electrónico que te indicamos:
- Teléfono: +34 XXXXXXX
- Email: xxxx@xxx
4. ¿Cómo dejo de recibir notificaciones de un foro?
Si deseas dejar de recibir las notificaciones del foro basta con ingresar en él y hacer clic en el botón de la parte derecha que indica “Dar de baja mi suscripción a este foro”. Si sólo deseas darte de baja de un hilo en concreto de ese foro, puedes utilizar los botones de la columna derecha.
5. ¿No puedo avanzar en el curso?
Hay actividades que tienen su acceso restringido a que hayas finalizado antes una actividad previa, esto lo puedes ver justo debajo de la propia actividad a la que intentas acceder con un mensaje similar a este.
Una vez liberes todas las restricciones, podrás avanzar en el curso. Esto lo puedes comprobar en el informe de trazabilidad o con el check verde que debe marcarse al lado de cada actividad tras haber completado las lecciones y las distintas actividades dentro del curso.
6. ¿Aún no te marca completada las tareas entregables?
En tu curso, puede existir un tipo de actividad de “entregas” y solo se finalizan si el tutor las califica. Por esto es importante hacer seguimiento a tus propias actividades dentro del informe de trazabilidad y mantener el contacto con tu tutor a través de la mensajería de la plataforma.
7. ¿Tienes problemas para visualizar los contenidos multimedia?
Es posible que al ingresar al contenido multimedia te encuentres con que no puedes visualizarlo, se te queda en blanco o directamente te salta un mensaje indicándote que debes habilitar las cookies. Haz clic en el icono de tu navegador y te llevaremos a una guía para poder habilitarlas:
En algunos casos los contenidos pueden verse en ventanas emergentes, recuerda revisar esta opción por si es lo que te impide ver el contenido multimedia. Recuerda en la medida de lo posible realizar el curso en un ordenador. Por el tipo de contenido se te hará mucho más fácil la lectura y su navegación.
8. ¿Cuándo recibiré mi diploma?
El plazo de entrega de los diplomas acreditativos varía en función del tipo de curso y la convocatoria de formación a la que pertenezca. Pregúntale a tu tutor o tutora a través del correo de la plataforma y te indicaremos cuándo y cómo podrás obtenerlo.
9. ¿Cómo desactivar las notificaciones?
Dentro del campus puedes establecer qué tipo de notificaciones deseas recibir y por cuál vía. Para modificar estos parámetros simplemente tienes que hacer clic en el icono de la campana, a la izquierda de tu nombre y entrar en las opciones de configuración de las notificaciones en el icono de la rueda que aparecerá justo debajo.
En la siguiente ventana podrás configurar todas las notificaciones y cómo deseas que te lleguen.
